学习：日本发生地震后，志愿者是如何为灾民服务的？

2011年4月16日，也就是日本海啸地震过后一个月，我和王小山去了趟日本灾区，亲历了日本人的灾后重建，那是一次让我震撼的旅行。我们和一组志愿者一起行动，这组志愿者的任务是给灾民“泡脚”，这让我很奇怪，都什么时候了！还想足浴的事？
4月18号上午谜底揭晓，在“泡脚志愿者”培训会上，讲师告诉大家：“大部分灾民一个月都洗不了一次澡，你们给他们泡脚，对他们来说是次享受，能让他们放松。而且肌肤接触最容易让陌生人之间产生信任，只要信任你们，就会告诉你他们需要什么，你们晚上回来再把这些告诉班长，班长汇总后告诉组长，组长汇总后告诉给组织者，组织者汇总后告诉志愿者中心，志愿者中心再根据这些需要安排新志愿者……”
志愿者做的这一切，除了为了灾民舒服外，还要带回灾民的需求。当地朋友说，日本很少有异性按摩。但这次给灾民泡脚，却要异性服务异性，目的是要让被服务的人舒服，舒服就能讲真心话。讲师特别解释：“不用担心发生恋爱，都是老头老太太。”
当地朋友还告诉我们，这个讲师很有经验，曾参与过1995年阪神地震的志愿者工作，当时，神户有个老大爷，家没了，家人也找不到了，接受完一个女孩按摩后居然开起玩笑，“有这么漂亮的女孩儿给我按摩，死也值了”。在女孩的提醒下，老人提出了很多需求。
在日本，内向的人很多，而且大多数日本人，不愿意求助别人，有困难就忍着，因此，怎么掌握灾民需求，就被当做很重要的事。“按摩拿需求”，就是阪神地震，志愿者们总结出来的。一些资料显示，阪神地震时，志愿者工作非常混乱，之后，日本人总结了教训，再发生灾难，就有条不紊了，因此，阪神地震被称为日本志愿者元年。
回到足浴培训，培训会持续将近四个小时，讲师讲了各种可能遇到的问题。比如，不要上来就问不舒服的问题，千万不要出现这样的对话：孩子呢？失踪了。亲戚呢？联系不上了。家产呢？冲没了……“要等双方气氛融洽后，让对方主动谈。”
更细致的问题不断被提出。一个女孩问：“如果对方想要我照顾孩子怎么办？”讲师答：“你告诉对方，你没有看护小孩的资格。要是对方还坚持，你就请示班长，但不要主动跟灾民说自己有看护小孩资格，如果你说你会看护小孩，灾民就会照顾你的感受，想着给你提供表现机会，这实际上可能加重灾民负担。”
一个女孩问：“要是对方（被按摩的人）到时间不愿走怎么办？”讲师答：“一边按摩，一边聊天，很可能聊聊地忘记时间，但这个时候按摩的人，不要说‘到点了，您该走了’，这样会让对方伤心的，刚才还好好的，马上就这么冷淡，不好。这个时候你就让旁边送水送毛巾的志愿者说‘到点了，还要服务别人’。”
一个女孩问：“第一次见面要不要摘口罩？”讲师答：“和灾民见面打招呼的时候要摘下来，泡脚时就很自然地戴上。对方就不会察觉，否则会让对方觉得不礼貌。”一个女孩问：“听不懂对方的方言，会不会伤害对方感情？”讲师愣了下：“这个……我也不知道……”又是满场笑声，“主要是要方便灾民尊重灾民。”
这次培训还有一个环节，是讲师和一个志愿者模拟泡脚情境，中间的对答几次让全场爆笑。我曾以为日本人总是很严肃，看来有误解。当地朋友说，他们是想让培训变得有意思，要不没人听得进去，“因为比较急，这次培训算是比较粗了，要搁平时，哪怕两天的工作，也要拿出一天来培训。”
培训结束后：近百个互不认识的男女，迅速组成三个组，几分钟内产生组长，每个组又迅速分成几个班，然后产生班长。整个过程不超过半个小时，看起来一盘散沙的人们，便高度低组织化了。
（下）
这两天，中国媒体集中批评了“无规则献爱心者”，给灾区增加负担，爱心，也是需要门槛的。
昨天的文章，我讲了日本泡脚志愿者们，有组织地进入灾区，今天继续讲，接下来的事，他们的经验也许对我们有帮助。
上次说到志愿者接受培训，接下来，培训结束后，我们和志愿者出发去受灾最严重的石卷。大巴上，讲师严肃地告诫这些80后：“你们要去的地方，城市一半被淹过，会很惨。有的人可能会被刺激，就觉得一定要加油干活，卖命干活，才对得起受灾的人——但千万别这样，你这样会感染其他人一起加油干活，大家一起加油，会增加灾区各种负担，比如，灾民的心里负担等。记住，做好你们该做的就行。回来后，如果觉得心理不适，可以给心理康复中心打电话，发给你们的资料里有康复中心的电话，他们会提供帮助。”
康复中心也由志愿者组成。
2011年4月18日晚6点左右，我们到了石卷市志愿者接待站，我们和志愿者都被安排住进一个卡拉OK店。
当时，很多商店震后几天就开张了。他们不会被当做发国难财，而是觉得震后迅速营业，能让别人买到东西，是种负责。但卡拉OK店老板可能觉得，这时候提供卡拉OK服务不合适，就把店给志愿者中心用了。
在我印象里，灾区，哪怕是日本灾区，也会放弃很多讲究，但我错了，即使在灾难打击最严重的地方，日本人对卫生也毫不含糊。
我们进楼后都领到一双拖鞋，志愿者中心负责人要求，这里必须保持清洁。此后发现，我们去的每个地方，无论是灾民泡脚的地方，还是灾民安置中心，都要重复一个动作：换拖鞋，换拖鞋。
第二天，我们到了泡脚现场。志愿者的准备工作细密熟练：放好煤气罐，摆好大盆，打好凉水开烧，在一个像是仓库的大房子里铺好塑料布。一个多小时后，志愿者们开门接客。
之前，志愿者们被要求异性按摩，但我发现好几对同性按摩，我问日本人：“不是说异性按吗？”他说，同性太多了，总不能专门等吧，“自然就好”。
灾民看起来很享受这种服务，现场总有笑声。虽然事先说尽量不要拍照，但当我们征求意见时，灾民都微笑地配合“摆拍”。
在灾区我们还遇到清泥志愿者，需要补充的是，他们的志愿者分的很细，有泡脚的，有理发的，还有清除淤泥的。
我们到的前一天赶上周末，清泥志愿者数量创了纪录，达1580人，是平时2倍还多。晚上，我旁观他们的挖泥总结会，白天遇到的各种问题，都拿到会上解决，比如能否雇更多当地人参加，这样可以增加当地停工者的就业机会，会上还讨论了该雇哪些人，说的也很细，具体我忘了。
还听到会场总有笑声和掌声，翻译告诉我，笑声是因为有个志愿者说，“烂泥比屎还臭”；掌声是因为有个100人的小队清理了12栋房，而另一个小队40人清理了35栋，前面的被嘲笑了，后面的被鼓掌了。
还有人说，有个寺院地下室里都是遗骨，他们要把遗骨取出来，但地下室洞口很小，只能下去一个小个子，这个人在里面呆了好久，“里面像电影一样恐怖，可怕极了”。
回头说日本人的组织能力，熟悉情况的日本人说，现在大家觉得很有秩序，那是因为有阪神地震的教训。阪神地震时，数以万计无规则献爱心者进入灾区，但当地没有接待机制，有需求的找不到人，有人来了却找不到需求，很多人转一圈就回去了，还有人冒充志愿者在当地做生意，就是发国难财，总之，秩序非常乱。
后来，日本志愿者组织在全国建立志愿者接待中心，并形成了联系机制，让志愿者参与变成了有组织的活动。
通过“泡脚”了解灾民需求，也是阪神地震中的教训。志愿者木村奈奈惠曾经历过那次地震：“当时没有泡脚手段，大家在避难所找闲人收集信息，可灾区的闲人都是小孩，根本收集不到有价值的信息，都是些‘我要回家’、‘我想要我的住房’、‘我想要我的亲人’……我们根本满足不了。但有了足浴之后，人和人距离很快拉近，边享受服务边说心里话，真没想到足浴有这么大作用。”
此次灾区，志愿者浦田尚美白天服务了一个60多岁的老先生，撩开衣服后吓一跳，“因为太脏了，他一个月只洗了一次澡，因为老伴卧床，自己又没法离开。”
老人告诉浦田尚美，避难所的木板太硬了，他需要毛毯。“我已经把他的需求报告上去了。”浦田尚美认为之前的培训非常重要，“我们都非常在意不给灾民带来一点点伤害。”
而一个叫夏本茂男的男生则开玩笑说：“日本的教育把人教傻了，都不会独立思考，所以才问那么多细节问题。”
夏本茂男是送水志愿者。“这次来灾区，我想的不是做什么好事，只是寻求一种只有体验，我不想在将来和孩子说，这次地震的时候爸爸什么都没有做。”在以前，夏本茂男更喜欢美国，有时被他的同胞认为是个亲美者，但这次，他说自己看到了日本很多好的一面。
有一个细节让他永难忘记，有个小女孩给志愿者一块糖。“我们说不能要，但她非要给。我都快哭了，就拿了一块留作纪念……我觉得日本是有希望的，小女孩受到的教育非常好。”
美发师浦田尚美给那个小女孩理了发。
“退一步看，什么都可以失去，但人和人之间的关系是最重要的。通过这次灾难，我看到人和人之间重新重视交流和关爱，这就是志愿者的主要作用。”

来源：林楚方